1. Thu thập và sử dụng thông tin
MercyWorks Platform chỉ thu thập các thông tin cần thiết để tiếp nhận yêu cầu, cung cấp dịch vụ, vận hành hệ thống và hỗ trợ khách hàng. Các nhóm thông tin có thể bao gồm:
- Họ tên, tên doanh nghiệp hoặc thông tin định danh cần thiết khi khách hàng gửi yêu cầu tư vấn.
- Số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ và nội dung trao đổi với MercyWorks Platform.
- Thông tin tài khoản, cấu hình hệ thống, dữ liệu vận hành hoặc dữ liệu khách hàng do khách hàng chủ động cung cấp khi sử dụng dịch vụ.
- Thông tin kỹ thuật phát sinh trong quá trình truy cập website hoặc sử dụng giải pháp, bao gồm trình duyệt, thiết bị, thời gian truy cập và hành vi tương tác ở mức cần thiết.
Các thông tin này được sử dụng đúng mục đích thu thập và trong phạm vi khách hàng đã cung cấp hoặc đồng ý.
2. Mục đích xử lý thông tin
Thông tin được MercyWorks Platform sử dụng cho các mục đích sau:
- Tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu tư vấn, triển khai hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
- Cung cấp, vận hành, cá nhân hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Quản lý quan hệ khách hàng, chăm sóc sau triển khai và thông báo các cập nhật quan trọng.
- Phân tích nhu cầu thị trường, cải thiện trải nghiệm website và tối ưu giải pháp.
- Thực hiện nghĩa vụ quản trị nội bộ, bảo mật hệ thống hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
MercyWorks Platform không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích ngoài phạm vi đã thông báo, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
3. Chia sẻ thông tin khách hàng
MercyWorks Platform không bán, trao đổi hoặc chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập. Thông tin chỉ có thể được tiếp cận bởi:
- Nhân sự hoặc bộ phận phụ trách tư vấn, triển khai, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật của MercyWorks Platform.
- Đối tác cung cấp hạ tầng, công cụ hoặc dịch vụ phụ trợ cần thiết cho việc vận hành giải pháp, trong phạm vi được kiểm soát.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam.
Khi khách hàng yêu cầu dừng nhận thông tin tư vấn, chăm sóc hoặc truyền thông, MercyWorks Platform sẽ ghi nhận và xử lý theo phương thức tương ứng với kênh liên hệ đã sử dụng.
4. Cách thức bảo mật thông tin
MercyWorks Platform áp dụng các biện pháp quản trị, kỹ thuật và phân quyền truy cập phù hợp để bảo vệ thông tin do khách hàng cung cấp. Việc bảo mật được thực hiện thông qua quy trình nội bộ, trách nhiệm của nhân sự liên quan, đối tác vận hành và hệ thống lưu trữ dữ liệu.
Trong trường hợp hệ thống lưu trữ thông tin bị tấn công hoặc phát sinh sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, MercyWorks Platform sẽ phối hợp xử lý, thông báo cho bên liên quan khi cần thiết và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật. Tuy nhiên, do đặc thù môi trường internet, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi tình huống.
5. Trách nhiệm bảo mật thông tin của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân, tài khoản và dữ liệu do mình quản lý khi sử dụng website hoặc dịch vụ của MercyWorks Platform.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
- Không cung cấp dữ liệu nhạy cảm, thông tin thanh toán hoặc thông tin của bên thứ ba nếu chưa có quyền hợp pháp hoặc chưa được bảo vệ phù hợp.
- Tự bảo quản tài khoản, mật khẩu, quyền truy cập và thông tin xác thực được cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Thông báo kịp thời cho MercyWorks Platform khi phát hiện truy cập trái phép, rò rỉ dữ liệu hoặc dấu hiệu mất an toàn thông tin.
MercyWorks Platform không chịu trách nhiệm đối với việc thông tin bị tiết lộ do khách hàng tự chia sẻ, quản lý tài khoản không an toàn hoặc cung cấp thông tin cho bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của MercyWorks Platform.
6. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân và thông tin liên quan được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, giải quyết yêu cầu của khách hàng, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ theo quy định áp dụng.
7. Truy xuất, chỉnh sửa và hủy bỏ thông tin
Khách hàng có thể yêu cầu truy xuất, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân đã cung cấp bằng cách liên hệ với MercyWorks Platform qua các kênh hỗ trợ chính thức. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi hệ thống quản lý của mình và theo quy định pháp luật hiện hành.
8. Luật áp dụng và liên hệ
Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến chính sách bảo mật này sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến bảo mật thông tin vui lòng liên hệ MercyWorks Platform qua trang Liên hệ .